互聯網質量測試系統解決方案

（ ITS: Internet quality Testing System 互聯網質量測試系統 ）

互聯網質量測試系統是我司與某省移動公司聯合開(kāi)發，并獲得(de)中移動集團科技(jì)創新一類成果、集團GPRS最佳實踐成果、省計(jì)劃部最佳實踐成果、集團科技(jì)進步與經營創新獎的最有(yǒu)針對性的互聯網監測系統。

    随着互聯網業務、互聯網網絡規模的飛速發展，以及用戶對網絡質量和(hé)上(shàng)層應用服務質量要求的提高(gāo)，對互聯網服務質量的監測與控制(zhì)也顯得(de)日益重要。建設互聯網業務質量監控及分析系統不僅可(kě)以豐富對互聯網網絡質量的監控手段，更可(kě)以從用戶體(tǐ)驗的角度制(zhì)定網絡質量考核的标準，并為(wèi)分析網絡故障、優化網絡設置提供必要的依據。

    該系統具有(yǒu)傳統互聯網監測系統所不具備功能——解決了運營商如何準确及時(shí)獲取用戶感知數(shù)據，監測并評估互聯網業務質量，先于用戶發現并解決問題，優化并提升互聯網服務質量等諸多(duō)難題。

參見下圖的解決方案概述：

    圖：解決方案概述

互聯網質量測試系統解決方案 = 評估體(tǐ)系 + 硬件探針，參見下圖：

圖：互聯網質量測試系統兩大(dà)組成部分

    互聯網質量測試系統通(tōng)過在互聯網的接入層、彙集層、核心層部署各類探針，模拟真實用戶的各類業務行(xíng)為(wèi)；并在後台搭建多(duō)維對标體(tǐ)系（建立一套完整的互聯網質量評估體(tǐ)系，作(zuò)為(wèi)質量評估的理(lǐ)論基礎），從多(duō)個(gè)維度分析每個(gè)探針發起的各類業務性能。系統從零散細膩的各類KPI指标中，根據基礎理(lǐ)論，計(jì)算(suàn)出關鍵質量指标，再從質量指标，計(jì)算(suàn)出用戶體(tǐ)驗感知指标，從而使系統達到從關注設備性能、網絡性能，轉移到監測端到端的業務性能。

    系統架構介紹：

    圖：系統架構

該系統的體(tǐ)系架構主要由采集對象、協議中間(jiān)件、智能用戶體(tǐ)驗質量感知分析引擎、平台核心組件、互聯網質量監測門(mén)戶，以及各類接口和(hé)用戶組成。平台核心組件由感知評價中心、測試分析中心、任務及策略中心、探針管理(lǐ)、告警管理(lǐ)、報表管理(lǐ)、系統管理(lǐ)等模塊組成。參見下圖所示。

    測試原理(lǐ)和(hé)流程如下2圖所示：

    圖：系統測試原理(lǐ)圖

系統在各類網絡節點處，旁挂各類型号的探針。探針相當于模拟了一位真實的終端用戶，在各種網絡環境節點，進行(xíng)7*24小(xiǎo)時(shí)的上(shàng)網行(xíng)為(wèi)撥測。

    圖：測試流程

    它主要由性能測試與結果上(shàng)報、數(shù)據彙集存儲分析、任務配置與結果呈現三層邏輯功能組成，其測試流程主要有(yǒu)1、任務配置，2、測試指令，3、各種業務性能測試、4、測試結果回送、5、綜合分析測試結果等步驟組成。

案例介紹：

    為(wèi)了更好的管理(lǐ)和(hé)提升XX移動互聯網業務的質量，XX移動網管中心建設了一套“互聯網質量測試系統”，用于實時(shí)監測互聯網業務的質量情況。

    互聯網質量測試系統，能有(yǒu)效幫助移動運維管理(lǐ)部門(mén)掌握網絡健康情況及互聯網服務品質，及時(shí)對故障進行(xíng)告警，提供基于用戶感知的監控數(shù)據，以幫助故障排查分析。實現了在用戶感知之前發現并消除隐患，降低(dī)投訴率，提升用戶滿意度，改變目前由終端用戶投訴來(lái)驅動的被動運維模式，提高(gāo)XX移動的品牌認可(kě)度。

優化前後的指标對比：

    圖：指标對比分析（優化前 & 優化後）

通(tōng)過識别業務質量短(duǎn)闆，開(kāi)展專項優化提升。下圖為(wèi)優化後的質量提升。

    圖：指标提升

成果效益分析：

圖：經濟效益分析