“123”紮實推進防詐專項工作(zuò)

    2021年以來(lái)，廈門(mén)電(diàn)信高(gāo)效聯動，持續優化，積極開(kāi)展防詐專項工作(zuò)，實現“三量齊降”，提高(gāo)對涉詐号碼的精準打擊力度。1-4月，工信部12321月均舉報量較2020年月均下降14.5%；月均本地關停量較2020年月均下降62.6%；月均投訴複機率較2020年月均下降24.16%。

一、舉好專班運作(zuò)的一根“指揮棒”。設立防範打擊通(tōng)訊信息詐騙專班工作(zuò)小(xiǎo)組，每日對涉詐号碼進行(xíng)研判處置，每周召開(kāi)專班分析會(huì)，做(zuò)好情況核查、态勢分析、預警發布及模型策略研究，分析治理(lǐ)業務/套餐、發展渠道(dào)、用戶類别、消費模式、業務行(xíng)為(wèi)、發展激勵方式等方面存在的涉詐風險。同時(shí)，抽調專人(rén)到廈門(mén)市公安局反詐中心駐點工作(zuò)，以“前台專點對接+後台全面監管”的形式強化警企協同，梳理(lǐ)停機、标記黑(hēi)名單、用戶申訴、号碼複機、解除黑(hēi)名單等環節，實行(xíng)7×24小(xiǎo)時(shí)聯動響應與實時(shí)信息共享，及時(shí)有(yǒu)效處理(lǐ)涉詐号碼。

二、出準研判處置的兩個(gè)“殺手锏”。一方面，推進防詐技(jì)術(shù)支撐能力建設。充分利用AI和(hé)大(dà)數(shù)據技(jì)術(shù)，通(tōng)過分析研判涉詐号碼話(huà)務模型、活動軌迹及各階段涉詐特征，建立“基于用戶畫(huà)像的多(duō)維度話(huà)務防詐模型”，提升防詐模型精确度。同時(shí)，優化騷擾高(gāo)頻監測和(hé)垃圾短(duǎn)信異常用戶監測模型，加強騷擾電(diàn)話(huà)和(hé)垃圾短(duǎn)信整治。另一方面，優化涉詐号碼處置流程。執行(xíng)1小(xiǎo)時(shí)內(nèi)關停被舉報号碼、24小(xiǎo)時(shí)關停關聯号碼及重要客戶、非真實騷擾用戶免關聯關停審批制(zhì)度，确保關停及時(shí)準确。同時(shí)，針對各類涉及信息安全的停複機流程及解釋口徑共24個(gè)場(chǎng)景進行(xíng)梳理(lǐ)完善，引導客服規範答(dá)複、快速核驗複機，做(zuò)好白名單更新維護，在精準打擊涉詐号碼的同時(shí)提升用戶滿意度。

三、下好源頭治理(lǐ)的三步“先手棋”。一是必實名。落實入網預存及兩卡以上(shàng)入網提供醫(yī)社保相關證明(míng)要求，針對高(gāo)風險行(xíng)業入網執行(xíng)“一案一批”制(zhì)度，針對批量入網進行(xíng)嚴格登記審批，确保專卡專人(rén)專用。二是強稽核。每月開(kāi)展線上(shàng)線下門(mén)店(diàn)稽查，針對實名制(zhì)受理(lǐ)規範進行(xíng)二級稽核和(hé)抽檢，并于每月開(kāi)展新裝号碼質量回訪，排查代理(lǐ)商“養卡”問題。三是斷渠道(dào)。狠抓線上(shàng)渠道(dào)入網，加強對寄送号卡及非固定居住地址、收件人(rén)信息管控。同時(shí)，針對存量沉默号卡采取保護性措施，全量納入清單管控，有(yǒu)效攔截犯罪分子獲卡渠道(dào)。